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第12回:購入に至るまでの流れ
2007年2月23日更新
今回は、ネットショップにおけるお客様の購買に至るまでの流れについてです。
インターネットが普及する前までの消費者の購買パターンは「AIDAMAの法則（原則）」であらわされていました。
| 「AIDAMAの法則（原則）」 |
| Ａ （Ａｔｔｅｎｔｉｏｎ−注意を引く） Ｉ （Ｉｎｔｅｒｅｓｔ−興味を引く） Ｄ （Ｄｅｓｉｒｅ−欲求をもたせる） Ｍ （Ｍｅｍｏｒｙ−記憶する） Ａ （Ａｃｔｉｏｎ−行動する） |
そして新たにでてきたのが、新法則「AISAS」です。インターネットの普及により、興味を持ったら買う前にウェブでSerch（検索）する行動に出るというのがあたりまえのことになっているようです。また、買った後にShar（人に話す）するというのも、最近の行動特長です。
| 「AISAS」 |
| Ａ （Ａｔｅｎｔｉｏｎ−注目する） Ｉ （Ｉｎｔｅｒｅｓｔ−興味を持つ） Ｓ （Ｓｅｒｃｈ−調べる） Ａ （Ａｃｔｉｏｎ−行動する） Ｓ （Ｓｈａｒ−人に話す、口コミ） |
ネットショップにアクセスしたお客様の注文・問合せに至るパターンを下記の表にまとめてみました。右側には、「サイトの仕掛け」について列記しましたのでサイトのコンテンツを考える上で、参考にしてください。
お客様の購買パターン
