ネットショップ、ECサイト構築＆運営ノウハウ満載！

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　今回は、「サービスを考える」です。

　ネットショップに限らず商売全般で一番重要なことは、商品やサービスが優れていることです。食品なら味がとても美味しいということが重要です。そして「この商品をお買い上げくださった方で、気に入っていただけない方はいつでも返品してください。」と言い切れる自信のある商品を揃える必要があります。

　では、商品が良いから売れるかと言うと、なかなかそう簡単に消費者は商品をショッピングカートへクリックしてはくれません。では、価格が安ければクリックしてくれるのでしょうか？いやいや価格を下げて、粗利を削ってまで商売を続けたのではプロの商売人とはいえないです。ショッピングモールで頻繁に行われている、価格競争は「自転車操業」の最たる例です。一旦自転車操業に陥ると、そこから抜け出すことは困難になってしまいます。

　そこで価格競争をしないで、お客様を獲得するために検討すべきことは、お客様から「ありがたい」と感謝されるサービスを用意することです。まず、お客様にとって「便利さとは何か」「楽しさとは何か」「具体的な問題解決とは何か」を想像してみましょう。「うれしい、便利、おもしろい」と心から、満足していただけるサービスです。

　そして、購入後の印象が良ければ、次回の購入にもつながります。さらに、自分がうれしかったことは、誰かに話したくなるもの。おひとりおひとりに、きめ細かな配慮をすることで、クチコミ効果も期待できるのです。

1) 食品の場合は、商品を使ったアイデアレシピなどを提供。
　　また、商品の取り付け方法や操作方法を、ビジュアルで分かりやすく伝えます。

2) お客様に感動を与えるには、
　　ちょっとしたプレゼントやメッセージカードなど（アナログ的な手段ですが）が効果的です。

3) お客様が希望する商品を、特別にお取り寄せする。
　　また、商品の入れ替えが毎日のように頻繁な場合、1ヶ月間の間に注文された商品をお預かりして、
　　まとめて出荷することで送料を安くするようなサービスを検討してください。

4) 次回からの購入が便利なように、商品カタログやFAX注文用紙などを商品と一緒に添えてください。

5) 指定期間内の返品や保守点検、アフターサービスなど、具体的なサービス内容を検討してください。


【参考事例１　京都快眠ショップアステ】

　お布団を販売している、京都快眠ショップアステさんは、「おふとんお引取りサービス」や「カバーセッティングサービス」を提供しています。新しいお布団を買いたくても、押入れの中は古くなった布団や衣類などが一杯で、処分に困っている人がとてもたくさんいらっしゃいます。その上、お布団をゴミ回収に出そうにも、回収業者に別途委託せねばならないため、面倒なのです。また、大学に進学が決まった学生にとって、布団カバーのセッティングなどはやったことがないため、これもまた面倒なものです。お客様にとって、面倒なことをサービスとして提供することはとても重要なことです。 　

　　

京都快眠ショップアステ　http://www.rakuten.ne.jp/gold/aste/


【参考事例２　オーダメードジュエリーPosy＆Posy】

　オーダメードジュエリーPosy＆Posyさんのサイトでは、デザイナーのPosyさん直筆のデザイン画に、オリジナルのリング名と、メッセージポエムが添えられています。また、専用ＢＯＸに入れてラッピングしています。男性から女性へ指輪をプレゼントする場合、サイズが違ったらどうしようか？メッセージカードを入れたいけれど、照れくさいし。そんな男性の気持ちを、カバーしてくれるサービスが提供されています。


オーダメードジュエリーPosy＆Posy　http://www.posyposy.com/



【参考事例３　永平寺御用達米五の味噌】

　永平寺御用達米五の味噌さんでは、この季節に手作り味噌セットの注文が多数あります。そんな手作り味噌を作りたい方のために、味噌作りのプロの指南書が、イラスト入りで提供されています。プリンターで印刷できるようにPDFファイルも用意してありとても便利です。

　　

永平寺御用達米五の味噌　http://www.misoya.com/

名前	田嶋　節和tajima@surfboard.co.jp ※著者に直接問い合わせをする際は、お名前、会社名、サイトURLなどを明記してください。
肩書	株式会社サーフボード　代表取締役 Webマスタースクール　校長
サイト	http://www.surfboard.jp/ http://www.surfboard.jp/tajima/ http://www.wmsj.jp/ http://blog.surfboard.co.jp/cn/

略歴	東洋大学工学部卒。コンピュータ会社を経て、1996年4月にサーフボードを創業。株式会社サーフボード代表取締役。モバイル端末向けASP開発の株式会社プログラミングファスト役員。福井商工会議所をはじめとする各種団体の情報化専門委員および、各種団体で「ブロードバンド時代のネット戦略」「Webビジネスで価値(勝ち）組になろう」などの講演多数。

• 第1回　売上の方程式を理解しよう／2006年7月29日
• 第2回 マーケティング戦略立案／2006年8月4日
• 第3回 商品・サービス開発とバージョンアップ／2006年8月18日
• 第4回 Webマーケットの特徴／2006年9月1日
• 第5回 同業者や人気サイトを徹底的に研究する／2006年9月15日
• 第6回 自社の強みは何か、こだわりは何かを明確にする ／2006年9月29日
• 第7回 ターゲットの仮説を立てる ／2006年10月18日
• 第8回 商品の価格を検討する（独自ドメイン店・楽天店） ／2006年11月08日
• 第9回 商品の品揃えを工夫する ／2006年11月22日
• 第10回 販売方法を検討する ／2006年12月14日
• 第11回 サービスを考える ／2007年1月26日
• 第12回 購入に至るまでの流れ ／2007年2月23日
• 第13回 ネットショップ成功のための七ヵ条とネットショップで成功するための方程式 ／2007年3月23日
• 第14回 ウェブマスターに必要な能力と知識とは ／2007年5月9日
• 第15回 食品業界のブランド化について ／2007年5月30日
• 第16回 製造加工業のウェブ活用について5つのポイント ／2007年6月29日
• 第17回 独自ドメインショップはリピータ客を増やす戦略を ／2007年8月3日
• 第18回 ブランド化の最重要ポイントは屋号のネーミング ／2007年8月31日
• 第19回 ものづくり会社（製造業）が、BtoCで成功するカギは？／2007年9月28日